但实际部署中发生的事情是:坐席们很快学会了用固定的话术模板和语调模式来「喂」给算法——该在什么时候停顿、该用什么关键词表示同理心、该以什么节奏说「我理解您的感受」。一位呼叫中心员工在美国审计总署(GAO)的调查中说:「推销压力和各种监控方式制造了巨大的压力」。
2026-03-04 00:00:00:03014321610http://paper.people.com.cn/rmrb/pc/content/202603/04/content_30143216.htmlhttp://paper.people.com.cn/rmrb/pad/content/202603/04/content_30143216.html11921 e评
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